Términos y condiciones
generales

Servicios de Conserjería VIANOS

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VIANOS

Última actualización: 8 de mayo del 2026

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Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de conserjería de VIANOS Your Concierge (en adelante, “la Empresa”) a favor del cliente (en adelante, “el Cliente”). 

En caso de discrepancia entre estos Términos y la propuesta comercial aceptada, prevalecerán las condiciones establecidas en la propuesta específica. 

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de conflicto entre lo aquí establecido y disposiciones legales de orden público, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable. 

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1. Objeto del servicio

1.1. La Empresa ofrece servicios de conserjería, gestión, planeación y asesoría personalizada, así como la coordinación de servicios prestados por terceros, dentro del alcance previamente definido y aceptado por el Cliente. 

1.2. La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que sean ilegales, inseguras, inviables o que excedan su capacidad operativa.

1.3. Servicios de acompañamiento estudiantil. Los servicios dirigidos a estudiantes internacionales tienen carácter de acompañamiento, orientación y asistencia administrativa dentro del alcance contratado. La Empresa no sustituye responsabilidades parentales, tutela legal, supervisión permanente, servicios médicos, psicológicos, jurídicos, de seguridad pública ni funciones propias de instituciones educativas o autoridades locales. El estudiante continuará siendo responsable de sus decisiones personales, cumplimiento legal, académico y migratorio durante su estancia en el extranjero.

1.4. Servicios Corporativos. Los servicios corporativos podrán incluir coordinación logística, hospitalidad ejecutiva, transporte, alojamiento, eventos, reuniones y asistencia operativa para empresas, equipos o profesionales, conforme al alcance previamente acordado con el Cliente.

 

2. Derechos del Turista

2.1. En términos de la Ley General de Turismo, el Cliente tiene derecho a:

• Recibir información veraz, clara y oportuna de los servicios contratados. 

• Obtener los servicios en las condiciones pactadas en la propuesta aceptada. 

• Recibir los comprobantes, confirmaciones o documentos que acrediten los servicios gestionados. 

• No ser objeto de prácticas discriminatorias. 

• Optar, en caso de incumplimiento imputable a la Empresa, por el reembolso, compensación o prestación de un servicio equivalente, conforme a la legislación aplicable. 

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos que la ley otorga al Cliente. 

 

3. Reservas y solicitudes

3.1. Toda solicitud deberá realizarse por escrito. 

3.2. La Empresa confirmará disponibilidad, precios y condiciones antes de iniciar la ejecución. 

3.3. Las reservas con terceros están sujetas a disponibilidad y políticas del proveedor externo. 

 

4. Precios y pagos 

4.1. Los precios se expresarán en la moneda indicada en la propuesta comercial (EUR o MXN o ambos). 

4.2. El monto en moneda distinta será únicamente referencial, salvo acuerdo expreso por escrito. 

4.3. Podrá requerirse anticipo o pago total previo según el servicio. 

 

5. Tipo de Cambio

5.1. Cuando se realicen pagos en moneda extranjera, el tipo de cambio aplicable será el vigente al momento del pago efectivo. 

5.2. Las variaciones cambiarias son ajenas a la Empresa y serán asumidas por el Cliente. 

 

6. Servicios de terceros

6.1. La Empresa actúa como intermediaria, sin responsabilidad operativa directa. 

6.2. No es responsable por incumplimientos, cambios de precio, retrasos o cancelaciones de terceros. 

6.3. Las políticas del proveedor externo aplican directamente al Cliente. 

6.4. El Cliente acepta las políticas, términos y restricciones de cada tercero contratado. 

6.5. La Empresa podrá asistir en la comunicación con terceros sin asumir responsabilidad operativa. 

6.6. Servicios add-ons / lifestyle y experiencias personalizadas. Los servicios adicionales, experiencias personalizadas, regalos, envíos, reservas o coordinaciones especiales estarán sujetos a disponibilidad local, tiempos operativos, restricciones de proveedores externos y condiciones logísticas del destino correspondiente.

 

7. Modificaciones y cancelaciones

7.1. Toda modificación deberá solicitarse por escrito. 

7.2. Las modificaciones no están garantizadas y pueden generar costos adicionales. 

7.3. Los gastos y servicios no reembolsables no podrán ser restituidos. 

7.4. Las cancelaciones por parte del cliente estarán sujetas a las políticas de terceros. 

7.5. Derecho de retracto. Cuando la contratación del servicio se realice a distancia, o por medios electrónicos, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la contratación, conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse ni se hayan realizado pagos no reembolsables a terceros. 

7.6. Las cancelaciones por parte de la Empresa. En caso de fuerza mayor o de una imposibilidad excepcional, la Empresa, se compromete a:

• Avisar al cliente lo antes posible,

• Proponer una reprogramación, 

• O proceder a un reembolso íntegro si no es posible reprogramar. 

 

8. Fuerza mayor e imprevistos

La Empresa no será responsable por causas de su control razonable. (Clima, huelgas, retrasos, cierres, etc.). En dichos casos, la Empresa intentará ofrecer alternativas sin garantía de resultados ni precios equivalentes. 

 

9. Responsabilidad

9.1. La Empresa será responsable cuando exista un incumplimiento comprobable y exclusivamente imputable a la misma, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana reconoce al Cliente. La responsabilidad de la Empresa se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico afectado, sin que exista obligación de indemnizar daños indirectos, lucro cesante o compensaciones adicionales, salvo disposición legal en contrario.  

9.2. La Empresa no será responsable por pérdidas, daños indirectos, lucro cesante ni decisiones tomadas por el Cliente con base en información referencial. 

9.3. La Empresa no es responsable por la ejecución de servicios de terceros en ningún caso. 

9.4. Emergencias y Seguridad Personal. En una emergencia que ponga en riesgo la seguridad inmediata del Cliente (peligro vital, accidente grave, incendio, agresión o cualquier situación que requiera una intervención rápida), lo primero es llamar al 112, el número de emergencia europeo. La Empresa solo estará presente en un segundo momento, una vez que la seguridad del Cliente esté garantizada. A partir de ahí, la Empresa podrá ayudar con: los trámites administrativos, la coordinación de gestiones prácticas, el contacto con los servicios adecuados y un apoyo humano y emocional. La seguridad del Cliente es lo más importante: el 112 debe ser el primer reflejo, la Empresa estará presente para acompañarlo en todo lo que venga después.

9.5. No hay garantía de resultados. La Empresa no garantiza resultados específicos relacionados con procesos migratorios, académicos, administrativos, disponibilidad de servicios, integración personal, experiencias subjetivas ni decisiones tomadas por terceros.

 

10. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, cumplir con los pagos, respetar las políticas de terceros y notificar cualquier cambio relevante para su solicitud. 

10.1. Menores de edad. En caso de que el servicio involucre a menores de edad, el Cliente declara contar con las autorizaciones legales necesarias y acepta que la Empresa actuará únicamente dentro del alcance administrativo y de acompañamiento contratado.

10.2. Responsabilidades sobre documentación y requisitos. El Cliente será responsable de contar con pasaportes, visas, permisos migratorios, seguros, autorizaciones y cualquier documentación necesaria para la realización del viaje o estancia correspondiente.

 

11. Errores y correcciones

En caso de que la Empresa cometa un error comprobable en la gestión o coordinación de un servicio: 

11.1. La Empresa corregirá el error sin costo adicional para el Cliente siempre y cuando sea posible y razonable. 

11.2. En caso de que un error comprobable y exclusivamente imputable a la Empresa impida total y definitivamente la prestación de un servicio previamente confirmado y pagado, la Empresa reembolsará al Cliente el importe efectivamente pagado por dicho servicio específico, incluyendo, en su caso, el costo del proveedor tercero directamente afectado. Dicho reembolso constituirá la máxima responsabilidad de la Empresa y no generará derecho a indemnización adicional por conceptos distintos al servicio afectado. 

11.3 No existirá responsabilidad por parte de la Empresa cuando el impedimento o pérdida del servicio derive, total o parcialmente, de: 

• “información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el Cliente,”

• “cambios, cancelaciones o restricciones impuestas por proveedores externos,”

• “retrasos, inasistencias o incumplimientos del Cliente,”

• “causas de fuerza mayor o factores externos fuera del control razonable de la Empresa.”

 

12. Privacidad 

12.1. La Empresa tratará los datos personales del Cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables, únicamente para la prestación de los servicios contratados. 

12.2. El Cliente podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), mediante solicitud escrita enviada a los canales de contacto de la Empresa. 

12.3. Los datos no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea necesario para cumplir con las solicitudes del Cliente o por obligación legal.

 

13. Comunicaciones

13.1. Las comunicaciones se realizarán por los canales escritos previamente acordados. 

13.2. La empresa responderá en un plazo razonable. 

13.3. Tiempos de respuesta. Los tiempos de respuesta podrán variar según el tipo de solicitud, horario, zona geográfica y nivel de urgencia.

 

14. Jurisdicción 

14.1. Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. 

14.2. Las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción. 

 

15. Protección al Consumidor

Nada de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones se interpretará en el sentido de limitar o renunciar a los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al cliente. 

En caso de controversia, el Cliente podrá acudir a las instancias correspondientes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a la legislación vigente. 

 

16. Aceptación

La contratación de los servicios implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. 

 

17. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, identidad visual, materiales, textos, propuestas y documentación emitidos por la Empresa son propiedad exclusiva de la misma y no podrán reproducirse o utilizarse sin autorización previa por escrito.

 

18. Modificaciones

La Empresa podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán servicios previamente contratados salvo disposición legal aplicable.